武漢地鐵運營公司相關負責人介紹，武漢地鐵直飲水水質淨化要經過6道程序，将自來水經過脫嗅、濾渣、除菌、淨化，最終變成了符合國家《飲用淨水水質标準》的可供人直接飲用的食品級純淨水。
針對市民乘客提出增加直飲水機信息公示牌的建議，武漢地鐵運營公司積極采納，拟爲全線網所有直飲水設備增設“維護信息公示卡”，對外公示濾芯更換日期。
針對洗手、放置廢棄物、亂吐亂扔的現象，武漢地鐵表示将進一步加強保潔維護力度，現場工作人員加大巡視和管理力度，規勸市民乘客在使用直飲水機過程中不規範、不文明的行爲。
武漢地鐵直飲水機的維護保養工作由第三方維保公司實施，定期更換濾芯并記錄更換日期，以保證出水水質符合國家标準要求。除此之外，維保人員每周會使用次氯酸鈉對直飲水機内部管路進行消毒并記錄消毒日期。
武漢地鐵運營公司表示，2012年以來，他們每年還委托第三方檢測公司按季度對直飲水機水質進行檢測并出具檢測合格報告，曆次檢測結果均符合國家《飲用淨水水質标準》。此外，武漢市衛計委每年還會對車站直飲水機進行一次抽查。
根據武漢地鐵制定的管理标準，每日運營結束後，保潔人員都會認真清理，确保直飲水機水盆内無污漬、垃圾，出水口無水垢，地面不鏽鋼闆無垃圾無水漬。
